物业管理费是物业管理企业生存和发展的基础。物业管理的目的是为业主和用户提供安全、舒适、方便的生活环境。物业管理市场能够持续健康发展，才能真正改善人们的居住环境。业主应该为他们应该享受的服务付费，但业主对物业管理企业提供的服务普遍不满意。收费难是几乎所有物业管理企业共同关心的问题，也是许多物业管理企业面临的主要问题。《物业管理条例》明确规定：“物业服务收费应当遵循合理、公开的原则，成本应当与服务水平相适应。”所谓“物业管理费”，是指物业所有人或使用人为物业管理服务支付的费用。它包括：1.物业管理企业员工的工资和福利；2.公共设备和设施的维护费用；3.清洁费；4. 保安费；5. 绿化费；6.物业管理企业办公费用；7.物业管理企业固定资产折旧；8. 税收；9.利润。如果是特殊服务，通常会单独收费。
为什么物业管理收费难？主要有以下原因：
1、是业主的原因
业主不能完全理解物业管理的有偿服务行为，对物业管理的理解往往停留在表面上。相当一部分业主不了解物业管理，业主认为在支付物业管理服务费后。物业管理企业经营利润太大，业主“亏损”太多，物业管理企业提供的服务要求太苛刻，容易对物业管理企业产生意见，拒绝支付物业管理费。物业公司应无条件满足其要求。这些错误的认识导致对物业管理公司和企业的期望更高。但事实上，业主很难感受到物业管理公司的综合服务工作。一些业主甚至认为，房屋质量应由开发商承担，应由物业管理公司负责。物业管理费拖欠现象普遍存在。少数业主不支付物业管理费。他们还享有与付费业主相同的物业管理服务，其他业主也会效仿。
2、物业管理企业的原因
物业管理企业管理水平不高，物业服务不到位；物业管理人员的管理水平和素质普遍较低，与行业要求还有较大差距。很多物业管理公司都是由房管所改造而来，自建自管，这使得物业管理公司的内部机制难以满足市场化的要求。因此，商界人士对工作缺乏热情，物业服务企业的服务质量难以提高。这类企业的“收缴率”不会很高。目前，很多物业管理企业的员工只把物业管理视为保安和清洁工作。缺乏成熟的物业管理经营理念。由于认识不准确，一些企业招聘的人员文化程度低，没有经过专门培训。因此，物业服务工作到位，未按规范操作，侵犯了业主的合法权益。在这方面，一些业主会认为质量和价格不一致。由于部分业主拖欠物业管理服务费，物业管理企业在催收物业管理服务费方面浪费了大量时间和精力。此外，有时业主的物业服务费根本不被物业企业使用
3、政府的原因
物业管理法律法规不完善，不完善，相对落后，不能完全适应物业管理的发展。在物业管理的实施过程中，一些地方没有明确物业管理的收费标准、收费细则等问题，给物业管理工作带来了很多麻烦，导致物业管理双方在收费问题上发生纠纷。在物业管理行业的市场运作中，开发商、物业管理企业和业主或用户的责任、权利和义务是模糊的。从长远来看，不可避免地会导致业主或用户与物业管理企业之间的收费纠纷。物业管理行业作为一个新兴的服务行业，其发展初期离不开政府的大力支持和正确引导监督。
物业管理条例明确要求开发商在规划中聘请前期物业管理企业，在房地产开发项目的设计和施工阶段，听取物业管理企业的建议，完善物业管理的各项设施，确保项目质量。这将尽量避免物业管理先天缺陷导致的物业服务费纠纷。《物业管理条例》还对逾期支付物业管理费作出了明确规定：业主违反物业服务合同，逾期不支付物业服务费的，业主委员会应当督促其限期支付；逾期仍未支付的，物业管理企业可以向人民法院提起诉讼。根据这一规定，物业管理企业最终可以通过诉讼解决业主拖欠问题。我认为，要从根本上解决物业管理费难的问题，建议如下：
1、是加强对业主物业管理知识的宣传
建立业主与物业管理企业的和谐关系，解决物业管理费难的问题，业主应加强物业管理知识的宣传。让业主明白，实行市场化、专业化、社会化的物业管理，可以达到保值增值的目的。提高生活质量的重要性使业主能够树立“花钱买服务”的观念。物业管理费和服务的收取标准，由业主委员会、物业管理企业、上级主管部门和其他有关部门共同研究、讨论制定，并在业主大会上公布。同时，在日常物业管理中也要坚持使用公告栏和公告栏向业主进行宣传，加深大多数业主对物业管理服务费的理解，让业主知道按照物业管理服务合同支付物业管理费是每个业主的义务，业主不支付费用是他们自己的利益。业主是维护其财产的财产所有者。房地产企业是为了帮助业主维护。这项服务是有偿的。收费不仅是物业管理企业的权利，也是业主的义务。要充分发挥业主委员会的作用，就要真正体现转让业主的“所有权”，充分发挥广大业主的积极性，共同关注物业管理费的收取，使物业企业能够正常经营
2、提高物业企业的服务质量和员工素质
作为物业管理者，我们应该认真负责地对待每一项工作，关注每一个工作细节，不断增强服务意识，时刻思考物业管理的好坏，这直接关系到业主和员工能否过上安全舒适的生活。有以主人为中心的服务意识。想业主想什么，急业主急什么，提供全面的服务意识。现代科学管理要求物业管理人员具有科学的头脑，运用先进科学合理的手段，熟练运用和实践自己的专业知识和技能。在复杂的日常管理工作中，物业管理人员会遇到各种棘手的问题。良好的心理素质是决定服务质量的关键。遇到问题，首先要冷静对待，善于控制情绪，掌握人际心理知识，能够运用合理的方法和巧妙的技巧化解矛盾，与业主和用户保持和谐的关系，树立良好的职业道德，营造良好的物业管理费征收氛围。物业管理企业应根据实际情况采取措施，改变工作方式和收费态度，公开服务项目、服务标准和收费标准，定期公布财务收支情况，接受业主、居民、业主大会和业主委员会的咨询和监督
3、法律法规制度的健全和普及
物业管理市场出现问题是不可避免的，需要加强监督和规范。建立健全物业管理相关法律法规，并加强舆论和法制监管力度是当前行业规范发展的重要内容。尽快建立和完善物业管理的法律法规制度,规定物业公司的行为规范,明确政府、物业所有者、物业公司、物业使用者之间的职责、权利、义务关系,逐步实现物业管理的法律化、规范化和制度化。这是解决物业管理费收费难的有力支持。
4、提供便捷畅通的缴费渠道
现代人生活节奏快，办事要求省时、省力、高效和便捷。如果还停留在事无大小都得往物管处跑，这样的服务模式，肯定无法满足现代业主日益提高的服务要求。因此，提供有效便捷的服务发起和反馈渠道，对提高业主满意度、及时处理管理中出现的问题，有着巨大的促进作用。进而提供更高效的物业服务缴费渠道，也是顺理成章的事。有些时候，业主欠费或者延迟缴费，并不是对服务有特别不满的地方，可能就是单纯的没有时间跑一趟管理处罢了。因此，提供更为便利的缴费渠道，对提高物管费用的收费率和及时率也是大有帮助的。聚门庭物业管理系统
物业管理收费问题关系到业主、使用者和物业管理公司利益。物业管理收费难是一个社会问题，需要业务相关的所有参与者的共同努力和积极配合。解决好物业管理收费难问题,物业管理企业才有充足的资金提供优质的服务,树立良好的企业信誉与形象;才能促进行业的良性发展，给业主带来良好的生活环境，促进社会和谐。
