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物业管理人员报修服务单处理流程使用指南

后台管理入口

电脑接单、派单操作

1、在项目选择页面,选择“肇庆中学高中部”进入项目管理页,选择右下方“投诉报修”进入服务单管理页面。

2、此页面可以看到当前需要处理的服务单,选择一个服务单进行下一步操作。

3、查看服务要求说明和图片,点击“接单处理”。

4、填写处理说明,点击“提交”。

5、返回服务单列表页面,点击需要分派的服务单右下角图标,页面会弹出二维码。用手机微信扫面即可进入手机派单页面。

6、手机扫描二维码后,会进入服务单处理页面。点击右上角“ ... ”图标,在弹出的菜单中,选择相关人员或工作群。即完成派单工作。

手机接单、派单操作

1、手机打开服务单管理页

第一次使用时,需要进行登录操作,后续使用时,无需再进行登录。

2、登录后,进入服务单管理页面

“待处理服务单”是用户已发起,但未进行接收和处理的服务单;

“处理中的服务单”是已经接单进行处理的单,进入后可看到最新的处理进度;

“已完成的服务单”可以查看过往已完成的服务单跟进过程;

“发布新的服务单”方便巡查人员发现问题后,即时记录和处理。

3、进入“待处理的服务单”,可以看到当前需要接单处理的列表,选择一个进行下一步操作。

4、进入服务单详细页后,可以看到服务内容和图片,点击“接单按钮”。

5、服务单下方可填写跟进情况。

6、点击右上角“ ... ”图标,在弹出的菜单中,选择相关人员或工作群。即完成派单工作。

工作人员接单操作

1、点击派单人员发送过来的链接,进入服务单明细页面

第一次使用时,需要进行登录操作,后续使用时,无需再进行登录。

2、按照服务单要求进行跟进工作,在页面下方填写跟进情况。

3、点击图片按钮,可上传手机相册中的照片,展示工作完成情况。